Как анализировать конфликтную ситуацию
Вы можете считать, что умеете правильно анализировать любую конфликтную ситуацию, если можете ответить на следующие вопросы:
1. Есть в вашем коллективе в интересующем вас случае конфликтная ситуация или нет.
Она есть, если некоторое событие нарушило “критическую массу” конфликта. Конфликтная ситуация появляется тогда и только тогда, когда:
а) действие, управленческое решение или иное обстоятельство ущемляет интересы части коллектива и
б) ущемление интересов превышает критическую массу.
2. Если у вас есть конфликтная ситуация то:
а) помните, что нет членов коллектива, не втянутых в конфликт. Есть люди, не высказывающие своего мнения, но нет не имеющих своего мнения;
б) ответьте, на какой стадии находится конфликтная ситуация.
3. Она находится на второй стадии, если в коллективе:
а) активно обсуждается событие, породившее конфликтную ситуацию, но сама ситуация не воспринимается как конфликтная;
б) некоторые члены коллектива открыто высказывают свои позиции в виде согласия или не согласия;
в) некоторые члены коллектива пытаются обострить ситуацию, призывая других к активным действиям.
Во всех других случаях конфликтная ситуация находится на первой стадии.
4. Если она находится на первой стадии, то у вас есть достаточно времени и возможностей предотвратить развитие конфликтной ситуации и погасить конфликт.
Если она находится на второй стадии, то у вас есть еще возможность не допускать перерастания ее в инцидент. В этом случае ответьте на следующий вопрос.
5. Определите лидеров. Для этого:
а) помните, что их всегда двое;
б) понаблюдайте и найдите двух членов коллектива, которые являются носителями основных позиций группы А и В.
Если это трудно, то обратите внимание на тех членов коллектива, которые:
а) открывают свои позиции другим;
б) ищут поддержку;
в) вербуют сторонников.
Тот из них, чья позиция является основной - лидер.
Еще по теме:
Организация и процедура проведения социально-психологической диагностики
В прикладной социальной психологии процесс диагностирования начинается с оформления отношений с заказчиком (клиентом), который приходит к психологу-практику со своей проблемой. Если заказчиком является кто-то из руководителей практическог ...
Групповые формы совместной работы с родителями и детьми
Групповые методы психологической работы представлены и осмыслены в различных теоретических концепциях. В последнее время эти формы стали подлинным знамением времени как в силу экономичности, так и в силу своей эффективности, в ряде случае ...
Темперамент и способности
Неслучайно психологи, занимающиеся проблемами темперамента, известны также и как исследователи способностей; таковы, например, Л. Тэрстон, Дж. Гилфорд, Б. М. Теплов. Оказывается, что темперамент и способности имеют много общего. Они относя ...



